Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Se precisar realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos, confira as instruções abaixo para facilitar o processo:

Política de Devolução

Caso tenha recebido um produto e não tenha ficado satisfeito, ele não tenha servido ou você se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios. Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@bandagira.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

Política de Troca

Se o produto recebido for diferente do comprado ou estiver faltando algum acessório, entre em contato pelo e-mail sac@bandagira.com.br dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie fotos do produto e informe o número do pedido. Após análise das imagens, se constatado o erro, realizaremos a troca sem custo adicional. Em caso de troca por erro de tamanho, inclua também uma foto da etiqueta do produto.

Produto com Defeito

Se houver algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, envie fotos do produto e o número do pedido. Após análise e confirmação do problema, o processo de troca será iniciado sem custo. Atenção: Defeitos decorrentes de uso inadequado ou mau uso não são cobertos e a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• Estar com a embalagem original e etiquetas intactas;
• Respeitar os prazos de 90 (noventa) dias para defeitos ou 7 (sete) dias para erros no pedido ou arrependimento, contados a partir do recebimento.

Para iniciar uma troca, entre em contato pelo e-mail sac@bandagira.com.br, anexando as evidências necessárias. O retorno com as instruções será feito em até 5 (cinco) dias úteis.

Endereço Incorreto Informado pelo Cliente

Caso o cliente informe um endereço incorreto durante o processo de compra e a entrega não seja concluída, as opções a seguir serão disponibilizadas:

• Primeira Opção – Retirada em Agência dos Correios: Se a transportadora utilizar os Correios e o pacote for direcionado para uma agência próxima ao endereço fornecido, o cliente receberá uma notificação dos Correios para retirada da encomenda. Será necessário que o cliente se dirija à agência dentro do prazo estipulado para a retirada. Se o prazo expirar e o pacote não for retirado, ele será devolvido ao remetente.
• Segunda Opção – Retorno ao Remetente e Reembolso: Caso o produto retorne ao nosso endereço de origem, podemos realizar o reembolso do valor pago pelo produto, excluindo os custos de frete, uma vez que o erro no endereço foi de responsabilidade do cliente. O reembolso será efetuado após o recebimento do produto em nosso estoque e a verificação das suas condições.
• Endereços de Difícil Acesso: Caso o cliente tenha ciência de que seu endereço é de difícil acesso aos Correios, ou possua informações relevantes para facilitar a entrega, essas informações devem ser fornecidas de maneira clara e eficiente nos campos de "complemento" e "referência" ao preencher o endereço de entrega. Isso ajudará a evitar problemas e garantir que a entrega ocorra conforme previsto.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções para devolução de valores:

• Cupom de Desconto: O cupom de desconto pode ser emitido em casos de troca por insatisfação. Ele tem validade de 90 (noventa) dias e deve ser usado exclusivamente pelo titular da conta em nossa loja virtual. O cupom não é transferível e não pode ser convertido em dinheiro. Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento da finalização de uma nova compra.
• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito: Após o recebimento e análise do produto, a BANDA GIRA COMÉRCIO DE ARTIGOS RELIGIOSOS solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o reembolso depende da política da administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 meses, dependendo da data de vencimento da fatura.
• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix ou Transferência: Após o recebimento e aprovação da devolução, a BANDA GIRA COMÉRCIO DE ARTIGOS RELIGIOSOS realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque posteriormente.
• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto: Após o recebimento e aprovação da devolução, o estorno será feito em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.